Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del intermediario

El sitio [dominio oficial] y sus servicios (la "Plataforma") son operados por [nombre de la Agencia] (la "Agencia"), agente de seguros persona moral autorizado por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF), con cédula [cédula CNSF], domicilio en [domicilio fiscal] y correo de contacto [correo de contacto].

La Agencia actúa como intermediario independiente y autorizado, no como institución de seguros. La publicación de los datos de cédula tiene fines de transparencia regulatoria y no autoriza a terceros a utilizar la identidad de la Agencia, simular su representación, emitir comunicaciones en su nombre o realizar actos de intermediación sin autorización expresa.

2. Definiciones

Aseguradora: institución de seguros legalmente autorizada con la que la Agencia tiene relación comercial y que emite las pólizas. Usuario: persona física o moral que usa la Plataforma. Póliza: documento emitido por la Aseguradora que contiene las condiciones del seguro. Prima: cantidad que el Usuario paga a la Aseguradora por la cobertura. LISF: Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas. CNSF: Comisión Nacional de Seguros y Fianzas. CONDUSEF: Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

3. Objeto y naturaleza del servicio

La Plataforma permite al Usuario cotizar, comparar, contratar, renovar y dar seguimiento a productos de seguros de distintos ramos, ofrecidos por las Aseguradoras. La Agencia presta servicios de asesoría, cotización, intermediación, gestión de emisión y renovación, y acompañamiento en procesos de siniestro.

La Agencia NO: emite pólizas propias; asume riesgo técnico; garantiza la aceptación del riesgo; ni garantiza el pago de siniestros. La aceptación del riesgo, la interpretación del contrato y el pago de indemnizaciones corresponden exclusivamente a la Aseguradora emisora.

4. Relación con las Aseguradoras y deslinde de responsabilidad

El Usuario reconoce y acepta que:

• Las pólizas son emitidas, suscritas y respaldadas directamente por la Aseguradora, única responsable de la cobertura, la procedencia de siniestros y el pago de indemnizaciones.
• El pago de primas puede realizarse: (i) directamente por el Usuario a la Aseguradora; (ii) a través de las ligas o plataformas de pago habilitadas en la Plataforma, que canalizan el pago a la Aseguradora; o (iii) mediante cobro que la Agencia realice por cuenta y a favor de la Aseguradora para su posterior entrega a ésta. En todos los casos, el pago se ampara en recibos oficiales expedidos por la Aseguradora, las primas pertenecen a la Aseguradora y la Agencia no las cobra por cuenta propia, conforme a la normativa aplicable a los agentes de seguros.
• El Usuario acepta que, al cotizar o solicitar un producto, la Aseguradora correspondiente podrá contactarlo directamente por cualquier medio (llamada, correo, mensajería) para completar o cerrar la contratación, dar seguimiento a su solicitud o gestionar su póliza.
• La contratación se rige por las condiciones generales y particulares de la Aseguradora, que prevalecen sobre cualquier información general de la Plataforma.
• Cualquier controversia, reclamación, procedimiento o demanda sobre cobertura, siniestros, indemnizaciones o vigencia de una póliza es una relación directa entre el Usuario y la Aseguradora. La Agencia no es parte de esa relación y se deslinda de toda responsabilidad por actos, omisiones o decisiones de la Aseguradora, sin perjuicio de las obligaciones que la ley impone a los agentes de seguros.

5. Cotizaciones e información mostrada

Las cotizaciones, primas y coberturas mostradas son orientativas y no constituyen una oferta vinculante ni implican la aceptación del riesgo. Están sujetas a la suscripción y confirmación final de la Aseguradora, y pueden variar o cambiar sin previo aviso según la información del Usuario y los criterios de cada Aseguradora. La Agencia no garantiza que la Aseguradora respete una cotización cuya vigencia haya vencido o cuyo riesgo quede fuera de su apetito.

6. Obligaciones y declaraciones del Usuario

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable por cualquier falsedad, omisión o inexactitud.
• Ser mayor de edad y contar con capacidad legal; contar con facultades suficientes cuando actúe en representación de terceros.
• Usar la Plataforma conforme a la ley y de buena fe, absteniéndose de todo uso fraudulento.
• Verificar, antes de contratar y al recibir su póliza, que la información de la carátula sea correcta y, de haber error, reportarlo de inmediato a la Agencia.

7. Declaraciones sobre el riesgo asegurado

El Usuario declara, bajo protesta de decir verdad, que la información y el uso del bien o interés que desea asegurar corresponden a las condiciones de aceptación de la Aseguradora. De manera enunciativa y no limitativa:

• Automóviles: que el vehículo es de uso particular y no se destina a servicio de transporte de pasajeros mediante plataformas o de alquiler (por ejemplo, taxi, Uber, Didi o similares), salvo que se contrate expresamente cobertura para ese uso.
• Gastos médicos y vida: que las declaraciones de salud, antecedentes y actividades son veraces y completas.
• Hogar y daños: que el uso y las características del inmueble corresponden a lo declarado.
• Viaje: que las fechas, destinos y condiciones del viaje corresponden a lo declarado.

Proporcionar información falsa o dar un uso distinto al declarado puede ser causa de rechazo del siniestro o de nulidad de la póliza por parte de la Aseguradora, conforme a la Ley sobre el Contrato de Seguro. La Agencia no es responsable de las consecuencias de declaraciones inexactas del Usuario.

8. Deslinde por errores en la información y homologación de datos

La Agencia realiza homologación de catálogos (vehículos, códigos postales, coberturas, entre otros) con las Aseguradoras y hará sus mejores esfuerzos por que la información sea exacta y esté disponible, sin garantizarlo. Es responsabilidad exclusiva del Usuario verificar que la información de su cotización y de la carátula de su póliza sea correcta antes y después de contratar.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, ni la Agencia ni la Aseguradora serán responsables de daños, pérdidas o perjuicios derivados de información inexacta o incorrecta en la carátula de la póliza o en la Plataforma que el Usuario no haya reportado en tiempo y forma, incluso cuando el registro erróneo hubiera sido realizado por la Agencia y ello derive en la reducción o negativa de una indemnización, en los términos que la ley permita.

9. Restricciones de contratación y prevención de fraude en la contratación

Queda estrictamente prohibido contratar una póliza con información falsa o inexacta, o para cubrir un riesgo cuyo siniestro haya ocurrido antes del inicio de vigencia, o con intención de causar fraude o engaño a la Aseguradora. Conforme a la ley, la Aseguradora podrá denegar o reducir la indemnización cuando detecte fraude, engaño o eventos excluidos, incluso durante la vigencia de la póliza.

10. Canales oficiales y prevención de suplantación

Dominio oficial único: [dominio oficial]. Cualquier otro dominio no forma parte de la operación oficial de la Agencia.

Correos oficiales: exclusivamente los que terminan en [dominio oficial]. Teléfonos y WhatsApp oficiales: [teléfono/WhatsApp oficial].

El Usuario se obliga a verificar el dominio, el número telefónico y el correo, y a confirmar la identidad del asesor antes de compartir información sensible o realizar pagos. En caso de sospecha de phishing, suplantación, ingeniería social o sitios espejo, deberá reportarlo a la Agencia. La Agencia no será responsable por fraudes derivados de actos de terceros ajenos a su infraestructura, sitios espejo o uso indebido de información pública, salvo negligencia grave comprobable atribuible a la Agencia.

11. Pagos

Conforme a la ley, la Agencia únicamente solicita el pago de primas bajo recibos oficiales expedidos por la Aseguradora. El pago puede hacerse directamente por el Usuario a la Aseguradora, a través de las ligas o plataformas de pago habilitadas, o mediante cobro que la Agencia realice por cuenta y a favor de la Aseguradora para su entrega a ésta. Las plataformas de pago cuentan con las certificaciones de seguridad aplicables (PCI). Cuando la Agencia realiza el cobro, lo hace exclusivamente por cuenta de la Aseguradora; las primas pertenecen a la Aseguradora y no constituyen ingreso propio de la Agencia. La Agencia no solicita pagos a cuentas personales.

El Usuario reconoce que los precios y tarifas los fija la Aseguradora, y que el pago realizado por medios distintos a los habilitados puede ocasionar inconsistencias, dejando a la Agencia y a la Aseguradora en paz y a salvo de la afectación que ello cause.

12. Prevención de lavado de dinero y origen lícito de recursos

El Usuario declara, bajo protesta de decir verdad, que los recursos que destina al pago de primas y a la contratación de seguros son de origen lícito y no provienen de actividad ilícita alguna. El Usuario se obliga a proporcionar la información y documentación que la Agencia o la Aseguradora requieran para el cumplimiento de las disposiciones en materia de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita y de identificación del cliente. La Agencia y la Aseguradora podrán abstenerse de realizar operaciones y darán aviso a las autoridades competentes cuando la ley así lo exija.

13. Derechos del Usuario conforme a la LISF

En cumplimiento de la disposición 24.3.1 de la Circular Única de Seguros y Fianzas y del artículo 200, fracción IV de la LISF, la Agencia hace del conocimiento del Usuario, contratantes, asegurados y beneficiarios, que tienen derecho a:

• Solicitar al agente la identificación que lo acredite como tal.
• Solicitar que se le informe el importe de la comisión o compensación directa que corresponda a la Agencia.
• Recibir toda la información que le permita conocer las condiciones generales del contrato de seguro, el alcance real de la cobertura, la forma de conservarla y las formas de terminación del contrato.
• En seguros de accidentes y enfermedades, si se somete a examen médico, evitar que se aplique la cláusula de preexistencia respecto del padecimiento relativo al examen aplicado.

Todos los contratos que la Agencia intermedia están registrados ante la CNSF. El Usuario puede consultar el texto del contrato en el Registro de Contratos de Adhesión (RECA) de la CONDUSEF previo a su formalización, y deberá revelar todos los hechos importantes para la apreciación del riesgo.

14. Cuentas y credenciales

Al contratar, la Agencia podrá crear un acceso o cuenta para que el Usuario gestione su seguro. El Usuario es responsable de custodiar sus credenciales y códigos de verificación y de no compartirlos. Cualquier acción realizada mediante credenciales válidas se considerará realizada por el titular. El acceso o disponibilidad de la cuenta se considerará acuse de recibo de la póliza y sus condiciones generales.

15. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la Plataforma —marca, logotipos, textos, diseños, software y bases de datos— son propiedad de la Agencia o de sus titulares y están protegidos por la ley. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado. La marca [nombre de la Agencia] se encuentra [en trámite / registrada] ante el IMPI.

16. Limitación de responsabilidad

La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, la Agencia no será responsable por daños incidentales, indirectos, punitivos o consecuentes, lucro cesante, pérdida de datos, ni por interrupciones, fallas técnicas o falta de disponibilidad de la Plataforma, ni por las decisiones, actos u omisiones de las Aseguradoras. Estas limitaciones no pretenden restringir derechos que la legislación de consumo no permita excluir.

17. Indemnización

El Usuario se obliga a mantener en paz y a salvo e indemnizar a la Agencia, sus socios, representantes, empleados y directivos frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, sanción o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivado del uso indebido de la Plataforma, del incumplimiento de estos Términos o de la ley, o de información falsa o inexacta proporcionada por el Usuario.

18. Caso fortuito y fuerza mayor

La Agencia no será responsable por incumplimientos o retrasos ocasionados por causas ajenas a su control razonable, incluyendo fallas de telecomunicaciones o de internet, cortes de energía, ataques informáticos, actos de autoridad o desastres naturales.

19. Servicios y enlaces de terceros

La Plataforma puede integrar servicios de terceros (Aseguradoras, procesadores de pago, publicidad). La Agencia no controla ni es responsable de su contenido, políticas o prácticas. El Usuario reconoce que, para procesar pagos, su información financiera podrá compartirse con el procesador de pagos correspondiente, que la tratará conforme a sus propias políticas.

20. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por el Aviso de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

21. Quejas y aclaraciones

El Usuario podrá presentar quejas o aclaraciones a [correo de contacto] o al [teléfono/WhatsApp oficial]. En caso de controversia sobre servicios financieros, podrá acudir a la CONDUSEF (condusef.gob.mx). La Agencia colaborará con las autoridades en el ámbito de sus atribuciones.

22. Confidencialidad de controversias

Las disputas, juicios o reclamaciones que surjan entre las partes se mantendrán en confidencialidad y no podrán revelarse a terceros sin consentimiento previo por escrito, salvo cuando la revelación sea necesaria para el procedimiento o lo exija una autoridad competente.

23. Contenido y documentos proporcionados por el Usuario

El Usuario es responsable de la información, imágenes y documentos que carga o proporciona en la Plataforma (por ejemplo, fotografías del bien asegurado, identificaciones o comprobantes), y garantiza que tiene derecho a compartirlos y que son veraces. El Usuario otorga a la Agencia una licencia limitada para usar, almacenar y transmitir dicho contenido con el único fin de prestar los servicios de intermediación, gestionar la póliza y cumplir obligaciones legales. La Agencia trata dichos documentos conforme a su Aviso de Privacidad.

24. Disponibilidad del servicio, promociones y reseñas

La Agencia hará sus mejores esfuerzos por mantener la Plataforma disponible, sin garantizar su funcionamiento ininterrumpido o libre de errores, y podrá suspender, modificar o descontinuar total o parcialmente los servicios en cualquier momento.

La Agencia podrá ofrecer promociones, descuentos o programas de referidos, sujetos a las condiciones específicas que se publiquen para cada uno; dichas condiciones forman parte de estos Términos mientras la promoción esté vigente. Cuando el Usuario comparta reseñas, testimonios o comentarios, autoriza a la Agencia a publicarlos y utilizarlos con fines de difusión, respetando la normativa de protección de datos.

25. Modificaciones

La Agencia podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones surten efecto al publicarse en la Plataforma; el uso continuado implica su aceptación.

26. Divisibilidad, cesión y comunicaciones

Si alguna disposición se declara inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes. El Usuario no podrá ceder estos Términos sin consentimiento de la Agencia, y autoriza a la Agencia a cederlos a un afiliado o sucesor. El Usuario acepta recibir notificaciones por medios electrónicos, con la misma validez que las escritas.

27. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de [ciudad/estado], renunciando a cualquier otro fuero.