Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del intermediario

El sitio Tu Seguro De Tu Lado (tusegurodetulado.com) y sus servicios (la "Plataforma") son operados por ESPECIALISTAS EN GRANDES RIESGOS, AGENTE DE SEGUROS, S.A. DE C.V. (la "Agencia"), agente de seguros persona moral autorizado por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF), con domicilio en Correggio No. 14, Col. Ciudad de los Deportes, Benito Juárez, C.P. 03710, Ciudad de México. Teléfono: 55 4513 3597. Correo: [email protected]. La intermediación se realiza a través de su apoderado de agente de seguros, Moisés Cattan Mansur, autorizado por la CNSF con cédula C359881, quien actúa en nombre de la Agencia.

La Agencia carece de facultades de representación de las Aseguradoras para aceptar riesgos y para suscribir o modificar pólizas. La Agencia solo puede solicitar el pago de primas contra el recibo oficial expedido por la Aseguradora, y las primas así pagadas se entienden recibidas por la Aseguradora.

La Agencia actúa como intermediario independiente y autorizado, no como institución de seguros. La publicación de los datos de cédula tiene fines de transparencia regulatoria y no autoriza a terceros a utilizar la identidad de la Agencia, simular su representación, emitir comunicaciones en su nombre o realizar actos de intermediación sin autorización expresa.

2. Definiciones

Aseguradora: institución de seguros legalmente autorizada con la que la Agencia tiene relación comercial y que emite las pólizas. Usuario: persona física o moral que usa la Plataforma. Póliza: documento emitido por la Aseguradora que contiene las condiciones del seguro. Prima: cantidad que el Usuario paga a la Aseguradora por la cobertura. LISF: Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas. CNSF: Comisión Nacional de Seguros y Fianzas. CONDUSEF: Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

3. Objeto y naturaleza del servicio

La Plataforma permite al Usuario cotizar, comparar, contratar, renovar y dar seguimiento a productos de seguros ofrecidos por las Aseguradoras, según los productos disponibles en la Plataforma. La Agencia presta servicios de asesoría, cotización, intermediación, gestión de emisión y renovación, y acompañamiento en procesos de siniestro.

La Agencia NO: emite pólizas propias; asume riesgo técnico; garantiza la aceptación del riesgo; ni garantiza el pago de siniestros. La aceptación del riesgo, la interpretación del contrato y el pago de indemnizaciones corresponden exclusivamente a la Aseguradora emisora.

4. Relación con las Aseguradoras y deslinde de responsabilidad

El Usuario reconoce y acepta que:

• Las pólizas son emitidas, suscritas y respaldadas directamente por la Aseguradora, única responsable de la cobertura, la procedencia de siniestros y el pago de indemnizaciones.
• El pago de primas se realiza siempre directamente a la Aseguradora, y la forma de pago disponible depende de cada una: (i) en el sitio o plataforma de pago de la propia Aseguradora; (ii) a través de la Plataforma, que transmite los datos de pago a la Aseguradora o a su procesador para que el cargo se realice a nombre de ésta; o (iii) mediante transferencia o depósito en ventanilla a la cuenta de la Aseguradora, con la referencia que se indique al Usuario. En todos los casos, el pago se ampara en recibos oficiales expedidos por la Aseguradora, las primas pertenecen a la Aseguradora y la Agencia no recibe el dinero de las primas, conforme a la normativa aplicable a los agentes de seguros.
• El Usuario acepta que, al cotizar o solicitar un producto, la Aseguradora correspondiente podrá contactarlo directamente por cualquier medio (llamada, correo, mensajería) para completar o cerrar la contratación, dar seguimiento a su solicitud o gestionar su póliza.
• La contratación se rige por las condiciones generales y particulares de la Aseguradora, que prevalecen sobre cualquier información general de la Plataforma.
• Cualquier controversia, reclamación, procedimiento o demanda sobre cobertura, siniestros, indemnizaciones o vigencia de una póliza es una relación directa entre el Usuario y la Aseguradora. La Agencia no es parte de esa relación y se deslinda de toda responsabilidad por actos, omisiones o decisiones de la Aseguradora, sin perjuicio de las obligaciones que la ley impone a los agentes de seguros.

5. Cotizaciones e información mostrada

Las cotizaciones, primas y coberturas mostradas son orientativas y no constituyen una oferta vinculante ni implican la aceptación del riesgo. Están sujetas a la suscripción y confirmación final de la Aseguradora, y pueden variar o cambiar sin previo aviso según la información del Usuario y los criterios de cada Aseguradora. La Agencia no garantiza que la Aseguradora respete una cotización cuya vigencia haya vencido o cuyo riesgo quede fuera de su apetito.

6. Obligaciones y declaraciones del Usuario

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable por cualquier falsedad, omisión o inexactitud.
• Ser mayor de edad y contar con capacidad legal; contar con facultades suficientes cuando actúe en representación de terceros.
• Usar la Plataforma conforme a la ley y de buena fe, absteniéndose de todo uso fraudulento.
• Verificar, antes de contratar y al recibir su póliza, que la información de la carátula sea correcta y, de haber error, reportarlo de inmediato a la Agencia.

7. Declaraciones sobre el riesgo asegurado

El Usuario declara, bajo protesta de decir verdad, que la información y el uso del bien o interés que desea asegurar corresponden a las condiciones de aceptación de la Aseguradora. De manera enunciativa y no limitativa:

• Automóviles: que el vehículo es de uso particular y no se destina a servicio de transporte de pasajeros mediante plataformas o de alquiler (por ejemplo, taxi, Uber, Didi o similares), salvo que se contrate expresamente cobertura para ese uso.
• Gastos médicos y vida: que las declaraciones de salud, antecedentes y actividades son veraces y completas.
• Hogar y daños: que el uso y las características del inmueble corresponden a lo declarado.
• Viaje: que las fechas, destinos y condiciones del viaje corresponden a lo declarado.

Proporcionar información falsa o dar un uso distinto al declarado puede ser causa de rechazo del siniestro o de nulidad de la póliza por parte de la Aseguradora, conforme a la Ley sobre el Contrato de Seguro. La Agencia no es responsable de las consecuencias de declaraciones inexactas del Usuario.

8. Deslinde por errores en la información y homologación de datos

La Agencia realiza homologación de catálogos (vehículos, códigos postales, coberturas, entre otros) con las Aseguradoras y hará sus mejores esfuerzos por que la información sea exacta y esté disponible, sin garantizarlo.

El Usuario debe revisar su cotización y la carátula de su póliza y reportar cualquier error a la Agencia en cuanto lo detecte, para que se gestione el endoso correspondiente ante la Aseguradora. La Agencia responderá por los errores que le sean imputables en la captura o transmisión de la información, conforme a la legislación aplicable.

9. Restricciones de contratación y prevención de fraude en la contratación

Queda estrictamente prohibido contratar una póliza con información falsa o inexacta, o para cubrir un riesgo cuyo siniestro haya ocurrido antes del inicio de vigencia, o con intención de causar fraude o engaño a la Aseguradora. Conforme a la ley, la Aseguradora podrá denegar o reducir la indemnización cuando detecte fraude, engaño o eventos excluidos, incluso durante la vigencia de la póliza.

10. Canales oficiales y prevención de suplantación

Dominio oficial único: tusegurodetulado.com. Cualquier otro dominio no forma parte de la operación oficial de la Agencia.

Correos oficiales: exclusivamente los que terminan en tusegurodetulado.com.

El Usuario se obliga a verificar el dominio, el número telefónico y el correo, y a confirmar la identidad del asesor antes de compartir información sensible o realizar pagos. En caso de sospecha de phishing, suplantación, ingeniería social o sitios espejo, deberá reportarlo a la Agencia. La Agencia no será responsable por fraudes derivados de actos de terceros ajenos a su infraestructura, sitios espejo o uso indebido de información pública, salvo que el daño derive de causas imputables a la Agencia.

11. Pagos

Conforme a la ley, la Agencia únicamente solicita el pago de primas bajo recibos oficiales expedidos por la Aseguradora. El pago se realiza siempre a nombre de la Aseguradora, y la forma de pago disponible depende de cada una: en su propio sitio, a través de la Plataforma (que transmite los datos de pago a la Aseguradora o a su procesador) o mediante transferencia o depósito en ventanilla a la cuenta de la Aseguradora. Antes de pagar, la Plataforma le indica la forma de pago que aplica a la Aseguradora elegida. La Agencia no recibe el dinero de las primas, que pertenecen a la Aseguradora y no constituyen ingreso de la Agencia. Las plataformas de pago cuentan con las certificaciones de seguridad aplicables (PCI). La Agencia no solicita pagos a cuentas personales.

Datos de pago según la Aseguradora. El tratamiento de sus datos de pago depende de la Aseguradora y de la forma de pago elegida. Cuando la Aseguradora procesa el pago en su propio sitio, la Agencia no recibe ni almacena los datos de su tarjeta ni sus datos bancarios. Cuando la Aseguradora solo acepta transferencia o depósito, el Usuario paga directamente a la cuenta de la Aseguradora y envía su comprobante a [email protected], que la Agencia utiliza únicamente para dar seguimiento a la emisión. Cuando la Aseguradora solicita los datos de pago a través de la Plataforma, éstos se transmiten cifrados a la Aseguradora o a su procesador para que el cargo se realice a nombre de ésta y, si usted elige pago fraccionado, renovación automática o domiciliación, la Plataforma podrá, con el consentimiento expreso que usted otorga al confirmar el pago mediante el botón de activación de su seguro, conservar su tarjeta o sus datos bancarios para gestionar ante la Aseguradora los cobros subsecuentes y la devolución de primas. Antes de capturar sus datos de pago, la Plataforma le indicará cuál de estos casos aplica. Los datos de tarjeta se resguardan mediante tokenización a través del procesador de pagos certificado PCI DSS, y la Agencia nunca almacena el código de seguridad (CVV).

Los cargos recurrentes o automáticos solo se realizarán con su autorización previa y expresa para cada póliza, otorgada al activar su seguro con pago fraccionado o renovación automática, por los importes y la periodicidad que consten en los recibos oficiales de la Aseguradora, y se le notificarán por correo electrónico; en renovaciones automáticas, se le avisará por correo electrónico con al menos 5 días naturales de anticipación al cargo. Usted puede eliminar su método de pago o revocar la autorización de cargos en cualquier momento desde su cuenta o escribiendo a [email protected]; la revocación surte efecto para los cargos posteriores, sin afectar los ya realizados, y la vigencia de su póliza quedará sujeta a que cubra la prima por otro medio.

12. Prevención de lavado de dinero y origen lícito de recursos

El Usuario declara, bajo protesta de decir verdad, que los recursos que destina al pago de primas y a la contratación de seguros son de origen lícito y no provienen de actividad ilícita alguna. El Usuario se obliga a proporcionar la información y documentación que la Agencia o la Aseguradora requieran para el cumplimiento de las disposiciones en materia de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita y de identificación del cliente. La Agencia y la Aseguradora podrán abstenerse de realizar operaciones y darán aviso a las autoridades competentes cuando la ley así lo exija.

13. Información al contratante y derechos del Usuario

En cumplimiento del artículo 5 del Reglamento de Agentes de Seguros y de Fianzas y del artículo 91 de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas, la Agencia hace del conocimiento del Usuario, contratantes, asegurados y beneficiarios, que tienen derecho a:

• Solicitar al agente la identificación que lo acredite como tal.
• Solicitar que se le informe el importe de la comisión o compensación directa que corresponda a la Agencia.
• Recibir toda la información que le permita conocer las condiciones generales del contrato de seguro, el alcance real de la cobertura, la forma de conservarla y las formas de terminación del contrato.
• En seguros de accidentes y enfermedades, si se somete a examen médico, evitar que se aplique la cláusula de preexistencia respecto del padecimiento relativo al examen aplicado.

Los productos de seguro que se ofrecen en la Plataforma deben estar registrados por la Aseguradora ante la CNSF, conforme al artículo 202 de la LISF. Antes de contratar, el Usuario puede consultar el contrato en el Registro de Contratos de Adhesión de Seguros (RECA) de la CONDUSEF. Al llenar el cuestionario que requiera la Aseguradora, el Usuario deberá declarar todos los hechos importantes para la apreciación del riesgo que puedan influir en las condiciones del seguro.

14. Cuentas y credenciales

Al contratar, la Agencia podrá crear un acceso o cuenta para que el Usuario gestione su seguro. El Usuario es responsable de custodiar sus credenciales y códigos de verificación y de no compartirlos. Cualquier acción realizada mediante credenciales válidas se considerará realizada por el titular. La póliza y sus condiciones generales se enviarán al correo electrónico del Usuario y quedarán disponibles en su cuenta; el Usuario puede solicitarlas en cualquier momento a [email protected].

15. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la Plataforma —marca, logotipos, textos, diseños, software y bases de datos— son propiedad de la Agencia o de sus titulares y están protegidos por la ley. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado. La marca Tu Seguro De Tu Lado es objeto de protección conforme a la legislación de propiedad industrial aplicable.

16. Limitación de responsabilidad

La Plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley, la Agencia no será responsable por daños incidentales, indirectos, punitivos o consecuentes, lucro cesante, pérdida de datos, ni por interrupciones, fallas técnicas o falta de disponibilidad de la Plataforma, ni por las decisiones, actos u omisiones de las Aseguradoras. Estas limitaciones no pretenden restringir derechos que la legislación de consumo no permita excluir.

17. Indemnización

El Usuario se obliga a mantener en paz y a salvo e indemnizar a la Agencia, sus socios, representantes, empleados y directivos frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, sanción o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivado del uso indebido de la Plataforma, del incumplimiento de estos Términos o de la ley, o de información falsa o inexacta proporcionada por el Usuario.

18. Caso fortuito y fuerza mayor

La Agencia no será responsable por incumplimientos o retrasos ocasionados por causas ajenas a su control razonable, incluyendo fallas de telecomunicaciones o de internet, cortes de energía, ataques informáticos, actos de autoridad o desastres naturales.

19. Servicios y enlaces de terceros

La Plataforma puede integrar servicios de terceros (Aseguradoras, procesadores de pago, publicidad). La Agencia no controla ni es responsable de su contenido, políticas o prácticas. El Usuario reconoce que, para procesar pagos, su información financiera podrá compartirse con el procesador de pagos de la Aseguradora o de la Agencia, que la tratará conforme a la ley, al Aviso de Privacidad y a sus estándares de seguridad.

20. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por el Aviso de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

21. Quejas y aclaraciones

El Usuario podrá presentar quejas o aclaraciones a [email protected] o al teléfono 55 4513 3597. Para reclamaciones sobre la póliza, también puede acudir a la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) de su Aseguradora y, en caso de controversia sobre servicios financieros, a la CONDUSEF (condusef.gob.mx). La actuación de los agentes de seguros es supervisada por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (gob.mx/cnsf). La Agencia colaborará con las autoridades en el ámbito de sus atribuciones.

22. Contenido y documentos proporcionados por el Usuario

El Usuario es responsable de la información, imágenes y documentos que carga o proporciona en la Plataforma (por ejemplo, fotografías del bien asegurado, identificaciones o comprobantes), y garantiza que tiene derecho a compartirlos y que son veraces. El Usuario otorga a la Agencia una licencia limitada para usar, almacenar y transmitir dicho contenido con el único fin de prestar los servicios de intermediación, gestionar la póliza y cumplir obligaciones legales. La Agencia trata dichos documentos conforme a su Aviso de Privacidad.

23. Disponibilidad del servicio, promociones y reseñas

La Agencia hará sus mejores esfuerzos por mantener la Plataforma disponible, sin garantizar su funcionamiento ininterrumpido o libre de errores, y podrá suspender, modificar o descontinuar total o parcialmente los servicios de la Plataforma, sin afectar las pólizas vigentes ni las obligaciones que la ley le impone como agente de seguros.

La Agencia podrá ofrecer promociones, descuentos o programas de referidos, sujetos a las condiciones específicas que se publiquen para cada uno; dichas condiciones forman parte de estos Términos mientras la promoción esté vigente. Cuando el Usuario comparta reseñas o testimonios y lo autorice expresamente, la Agencia podrá publicarlos con fines de difusión; su nombre o imagen solo se mostrarán con su consentimiento.

24. Modificaciones

La Agencia podrá modificar estos Términos. Las modificaciones se publicarán en la Plataforma con su fecha de actualización y, cuando sean sustanciales, se informarán al Usuario por correo electrónico con al menos 15 días naturales de anticipación. Las modificaciones no afectan las pólizas ya contratadas, que se rigen por sus propias condiciones.

25. Divisibilidad, cesión y comunicaciones

Si alguna disposición se declara inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes. El Usuario no podrá ceder estos Términos sin consentimiento de la Agencia, y autoriza a la Agencia a cederlos a un afiliado o sucesor. El Usuario acepta recibir notificaciones por medios electrónicos, con la misma validez que las escritas.

26. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México o, a elección del Usuario, a los de su domicilio, sin perjuicio de su derecho a acudir a la CONDUSEF o a la autoridad competente.