Preguntas frecuentes
Actualizado: noviembre 2026
Todo lo que necesitas saber sobre tu seguro
Cotizar mi auto1. Sobre la plataforma
¿Qué es esta plataforma?
Somos una plataforma digital que te permite cotizar, comparar y contratar tu seguro en minutos, desde tu celular o computadora. Operamos como agente de seguros autorizado por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF) y trabajamos con varias aseguradoras para ayudarte a encontrar la opción que mejor se ajuste a lo que necesitas.
¿Ustedes son una aseguradora?
No. Somos intermediarios: te asesoramos, cotizamos y te acompañamos en todo el proceso, pero la póliza la emite y la respalda la aseguradora que tú elijas. Ellos son quienes cubren el riesgo y pagan los siniestros.
¿Están regulados?
Sí. Operamos como agente de seguros persona moral autorizado por la CNSF: ESPECIALISTAS EN GRANDES RIESGOS, AGENTE DE SEGUROS, S.A. DE C.V. La intermediación se realiza a través de nuestro apoderado autorizado, Moisés Cattan Mansur, con cédula C359881. Puedes verificar cualquier agente de seguros en el registro público de la CNSF.
¿Cuánto me cuesta usar la plataforma?
Nada. Cotizar y recibir nuestra asesoría es gratis. No te cobramos nada extra: pagas la prima que fija la aseguradora para tu cotización.
¿Con qué aseguradoras trabajan?
Trabajamos con varias de las principales aseguradoras autorizadas del país. Al cotizar verás las opciones disponibles para tu caso.
¿Por qué conviene contratar con un agente y no directo con la aseguradora?
Porque con nosotros comparas varias aseguradoras en un solo lugar, en vez de hablar con cada una por separado. Además, te asesoramos sin costo para elegir la cobertura correcta, y cuando tengas un siniestro no estás solo: te acompañamos en la gestión. Sin costo extra y con alguien de tu lado.
Si la aseguradora no me quiere pagar un siniestro, ¿ustedes me ayudan?
Sí. Aunque la decisión final sobre un siniestro es de la aseguradora, nosotros te acompañamos, te ayudamos a integrar bien tu reclamación y a dar seguimiento. Y si consideras que la aseguradora no resolvió correctamente, te orientamos sobre cómo acudir a la CONDUSEF, que es la autoridad que protege a los usuarios de servicios financieros.
2. Cotizar y contratar
¿Cómo cotizo un seguro?
Solo entra a la plataforma, elige el tipo de seguro que buscas, llena un formulario corto con tus datos y los del bien que quieres asegurar, y en segundos verás las opciones disponibles con sus precios y coberturas. No necesitas ir a ninguna sucursal ni esperar llamadas.
¿Qué datos necesito para cotizar?
Depende del seguro. Para auto, por ejemplo, necesitas los datos del vehículo (marca, modelo, año, versión) y algunos datos tuyos (edad, género, código postal). Para otros ramos te pediremos la información necesaria en cada caso. No te pedimos más de lo indispensable.
¿Por qué me piden identificación o comprobantes?
Para poder emitir tu póliza y cumplir con las disposiciones legales de identificación del cliente y prevención de lavado de dinero, la aseguradora puede requerir tu identificación y algunos documentos. Solo pedimos lo necesario y tus documentos se tratan conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
¿La cotización es el precio final?
La cotización es una referencia muy cercana, pero el precio y las condiciones finales los confirma la aseguradora al momento de emitir la póliza, según la información que proporciones. Por eso es importante que tus datos sean correctos y veraces.
¿Puedo comparar varias opciones?
Sí, esa es justamente la ventaja. Te mostramos distintas opciones para que compares precios, coberturas y deducibles, y elijas con calma la que más te convenga.
¿Cómo contrato una vez que elijo?
Seleccionas la opción que quieres, confirmas tus datos, realizas el pago y recibes tu póliza. Todo en línea, sin papeleo.
¿La póliza tiene validez oficial?
Sí. La póliza la emite la aseguradora y tiene plena validez legal y fiscal. La recibes en tu correo y la puedes consultar cuando quieras.
¿Me puede contactar directamente la aseguradora?
Sí. Cuando cotizas o solicitas un seguro, la aseguradora que elijas puede comunicarse contigo directamente por llamada, correo o mensaje para terminar de cerrar tu contratación o darle seguimiento a tu póliza. Es parte normal del proceso.
3. Pagos
¿Cómo pago mi seguro?
Depende de la aseguradora que elijas. Algunas te llevan a su propio sitio para que pagues ahí; otras te permiten pagar aquí con tarjeta de crédito, débito o cuenta bancaria; y otras solo aceptan transferencia o depósito en ventanilla a su cuenta, con la referencia que te damos; en ese caso mándanos tu comprobante a [email protected] y te avisamos cuando tu póliza esté emitida. En todos los casos el pago va directo a la aseguradora: nosotros nunca recibimos tu dinero. Antes de pagar te mostramos la forma de pago que aplica a tu aseguradora. Si pagas aquí y eliges pago mensual o renovación automática, al activar tu seguro tu tarjeta o cuenta queda guardada cifrada para los siguientes cobros, sin volver a capturarla.
¿El pago es seguro?
Sí. Los pagos se procesan por canales que cuentan con las certificaciones de seguridad correspondientes (PCI DSS). Tus datos viajan encriptados. Si pagas en la plataforma de la aseguradora, nosotros no vemos tus datos de pago. Si pagas aquí, tus datos viajan cifrados a la aseguradora y, si tu tarjeta queda guardada para tus mensualidades, se resguarda cifrada: nosotros nunca guardamos el número completo ni tu CVV. Puedes borrarla cuando quieras desde tu cuenta.
¿A quién le pago, a ustedes o a la aseguradora?
El pago de tu prima siempre corresponde a la aseguradora y se ampara en un recibo oficial que ella expide. Aunque pagues desde nuestra plataforma, el cargo se hace a nombre de la aseguradora: nosotros no recibimos tu dinero.
¿Me pueden cobrar algo aparte por usar la plataforma?
No. Nunca te cobramos un cargo extra por cotizar, contratar o gestionar tu seguro. Lo único que pagas es la prima de tu póliza.
¿Puedo pagar en mensualidades?
Depende de la aseguradora y del producto. Al momento de contratar verás las formas de pago disponibles para tu caso (anual, semestral, mensual).
4. Coberturas, siniestros y pólizas
¿Qué es un deducible?
Es la parte del costo que te toca pagar a ti cuando ocurre un siniestro, mientras la aseguradora cubre el resto. Por ejemplo, en autos suele ser 5% del valor en daños materiales y 10% en robo total. Al cotizar te mostramos el deducible de cada opción.
¿Qué es el coaseguro?
Es el porcentaje del gasto que tú pagas, junto con la aseguradora, después de haber cubierto el deducible. Es común sobre todo en gastos médicos: una vez que pagas el deducible, del resto del gasto la aseguradora cubre una parte y tú cubres otra. Por ejemplo, con un coaseguro del 10%, si el gasto restante es de 100,000 pesos, la aseguradora paga 90,000 y tú 10,000. Muchas pólizas fijan un tope máximo de coaseguro, para que tu parte nunca pase de cierta cantidad. Al cotizar te mostramos el coaseguro y su tope en cada opción.
¿Qué es la suma asegurada?
Es la cantidad máxima que la aseguradora pagará en caso de un siniestro. Por ejemplo, si aseguras tu auto por 300,000 pesos, esa es la suma asegurada y es el tope que te pueden pagar por pérdida total. En gastos médicos, es el máximo que cubre por evento o por año. Al cotizar te mostramos la suma asegurada de cada opción para que elijas la que te dé tranquilidad.
¿Qué es la prima?
Es lo que tú pagas por tener el seguro: el precio de tu póliza. Puede pagarse de contado (anual) o en parcialidades (semestral, mensual), según la aseguradora. La prima depende de qué aseguras, las coberturas que elijas y tu perfil.
¿Desde cuándo estoy cubierto?
Tu cobertura inicia en la fecha y hora que indique tu póliza, normalmente una vez confirmado tu pago. Antes de esa fecha no estás cubierto. Por eso, si tu seguro anterior está por vencer, conviene contratar el nuevo con tiempo para no quedarte ni un día sin protección.
¿Qué no cubre mi seguro? ¿Qué son las exclusiones?
Toda póliza tiene exclusiones: situaciones que el seguro no cubre (por ejemplo, daños por manejar en estado de ebriedad, o enfermedades preexistentes no declaradas en gastos médicos). En algunos seguros, como gastos médicos, también hay periodos de espera: un tiempo que debe pasar antes de que ciertas coberturas apliquen. Todo esto viene en las condiciones generales de tu póliza; te recomendamos leerlas y, si tienes dudas, te las explicamos claro.
¿Qué hago si tengo un siniestro?
Repórtalo cuanto antes a la aseguradora por los canales que vienen en tu póliza. Nosotros te acompañamos y te orientamos en el proceso, pero quien resuelve y paga el siniestro es la aseguradora.
¿Ustedes deciden si me pagan el siniestro?
No. La aseguradora es quien evalúa y resuelve cada siniestro conforme a las condiciones de tu póliza. Nosotros te ayudamos a gestionarlo y a que el proceso sea más claro.
¿Dónde veo qué cubre exactamente mi seguro?
Todo viene en las condiciones generales y en la carátula de tu póliza, que recibes al contratar. Te recomendamos leerlas; si tienes dudas, te las explicamos en lenguaje claro.
¿Puedo cancelar mi póliza?
Sí. La cancelación se hace conforme a las políticas de la aseguradora. Contáctanos y te orientamos sobre el procedimiento y la posible devolución de prima.
¿Puedo cambiar o corregir datos de mi póliza después de contratar?
Sí. Los cambios a una póliza ya emitida se hacen mediante un endoso (una modificación oficial que emite la aseguradora). Si detectas un error o necesitas cambiar algo -un dato, un beneficiario, una cobertura- contáctanos y te ayudamos a gestionarlo con la aseguradora.
¿Qué pasa si no pago a tiempo?
Las pólizas suelen tener un periodo de gracia (comúnmente algunos días) para ponerte al corriente sin perder la cobertura. Si no pagas dentro de ese plazo, la póliza deja de tener efecto y quedarías sin protección. Si vas a tener un problema con un pago, avísanos antes para ver opciones.
¿Qué pasa cuando vence mi póliza?
Antes del vencimiento te contactamos para ofrecerte la renovación o una nueva cotización, para que no te quedes sin cobertura. Tú decides si renuevas con la misma aseguradora o vuelves a comparar el mercado para elegir tu mejor opción.
5. Preguntas por tipo de seguro
Auto: ¿mi seguro cubre si uso el coche para Uber o taxi?
No, salvo que contrates expresamente una cobertura para uso comercial o de plataforma. Los seguros de auto particular están pensados para uso personal; si usas el vehículo para transporte de pasajeros por aplicación o alquiler y no lo declaras, la aseguradora puede rechazar el siniestro. Si ese es tu caso, avísanos para cotizarte la cobertura correcta.
Auto: ¿es obligatorio el seguro?
Sí. La ley federal exige que todo vehículo que circule por caminos y puentes federales tenga seguro de responsabilidad civil, y varios estados y la Ciudad de México también lo exigen en sus reglamentos de tránsito.
Auto: ¿qué hago si tengo un accidente?
Mantén la calma y no muevas los autos si hay personas lesionadas. Llama de inmediato a la línea de siniestros de tu aseguradora (viene en tu póliza) para que envíen un ajustador. No firmes ni aceptes acuerdos con el otro conductor antes de que llegue el ajustador. Nosotros te orientamos en el proceso si nos contactas.
Auto: ¿mi seguro cubre si maneja otra persona mi coche?
Por lo general sí, siempre que sea con tu permiso y la persona tenga licencia vigente. El seguro va ligado al vehículo, no solo a ti. Pero revisa las condiciones de tu póliza, porque puede haber restricciones (por ejemplo, conductores menores de cierta edad).
Gastos médicos: ¿cubre enfermedades que ya tenía?
Las enfermedades preexistentes suelen estar excluidas o sujetas a periodos de espera, según cada aseguradora. Es importante declarar tu información de salud con veracidad al contratar.
Vida: ¿quién recibe el pago?
Los beneficiarios que tú designes en la póliza. Puedes definirlos y cambiarlos según lo permita el producto.
Hogar: ¿qué cubre?
Depende del paquete, pero suele cubrir daños al inmueble y su contenido por eventos como incendio, robo o desastres naturales. Al cotizar te mostramos qué incluye cada opción.
Viaje: ¿cuándo lo contrato?
Antes de tu viaje. Cubre imprevistos como gastos médicos en el extranjero, pérdida de equipaje o cancelaciones, según el plan. Declara fechas y destinos correctos al contratar.
6. Datos personales y seguridad
¿Qué hacen con mis datos?
Usamos tus datos para cotizar, contratar y gestionar tu seguro, y para ofrecerte productos que puedan interesarte. Todo el detalle está en nuestro Aviso de Privacidad, disponible en tusegurodetulado.com/aviso-de-privacidad.
¿Comparten mi información?
Compartimos tus datos con la aseguradora que elijas, para emitir y administrar tu póliza. También usamos proveedores tecnológicos (alojamiento, correo, atención y procesamiento de pagos) que los tratan solo por nuestra cuenta. Salvo que te opongas, compartimos datos de navegación y de contacto cifrados con Google y Meta para medir nuestra publicidad. Puedes oponerte marcando la casilla "No acepto" al cotizar o escribiendo a [email protected] con el asunto "No acepto transferencias". Tus datos de tarjeta y bancarios nunca se comparten con plataformas de publicidad. No vendemos tu información. Detalle en el Aviso de Privacidad.
¿Cómo sé que estoy en el sitio oficial y no en una imitación?
Nuestro único dominio oficial es tusegurodetulado.com. Nuestros correos terminan en tusegurodetulado.com. Nunca te pediremos pagos a cuentas personales. Si algo te parece sospechoso, contáctanos antes de compartir información o pagar.
¿Qué hago si detecto un intento de fraude o suplantación?
Repórtalo de inmediato a [email protected]. Toma tus precauciones: verifica siempre el dominio, el correo y el teléfono antes de compartir datos sensibles.
7. Contacto y ayuda
¿Cómo los contacto?
Escríbenos a [email protected], llámanos al 55 4513 3597 o mándanos WhatsApp al mismo número (lunes a jueves de 9:00 a 18:00, viernes de 9:00 a 17:00). Con gusto te ayudamos con cualquier duda sobre tu cotización, tu póliza o un siniestro.
¿A dónde acudo si tengo una queja sobre mi seguro?
Primero contáctanos para ayudarte a resolverlo. También puedes acudir a la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) de tu aseguradora y, si se trata de una controversia sobre servicios financieros, a la CONDUSEF (condusef.gob.mx).
¿Necesitas hablar con alguien?
Escríbenos a [email protected] o llámanos al 55 4513 3597.